FAQ
Livraison
Kalani livre dans tous les pays de l’Europe géographique. Pour plus d’informations, consultez notre page « Livraison ».
Les livraisons en dehors de l’Europe sont actuellement bloquées sur notre e-store, mais nous pouvons les débloquer au cas par cas, sur demande.
Lorsque vous commandez des produits en Europe, alors que vous êtes à l’extérieur de l’Europe, vous êtes considéré comme un consommateur importateur individuel dans votre pays. Cela implique que, si le colis est ouvert par les douanes de votre pays, vous pourriez avoir à payer au transporteur la TVA locale et/ou des taxes et/ou des droits d’importation éventuels.
Toutefois, nous vous livrerons les produits hors TVA européenne. Dans certains cas, les taxes locales seront donc moins élevées que les taxes européennes, mais elles pourraient aussi être plus élevées.
Nous vendons aujourd’hui en Europe, mais également en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni.Étant donné que les citoyens suisses, norvégiens et britanniques sont les seuls en dehors du marché européen, ils ont la possibilité d’acheter sans TVA, mais ils peuvent, en revanche, avoir à payer des frais et taxes locales une fois le colis arrivé dans leur pays.
En-dehors de l’UE, étant donné qu’il arrive que certaines personnes ne connaissent pas et/ou ne lisent pas les conditions générales sur les sites de vente en ligne, nous préférons être transparents et expliquer clairement les choses, avant de donner la possibilité de commander depuis les pays non-européens, qu’il s’agisse des États-Unis, du Canada, de l’Asie, de l’Afrique, etc.
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Les délais de livraison varient entre 2 à 10 jours ouvrés (en fonction des pays et régions), à partir de la validation de votre commande. Pour connaître le délai de livraison de votre pays, consultez notre page « Livraison ».
La livraison est gratuite pour toute commande de minimum 50€ en Belgique et aux Pays-Bas et de minimum 75€ au Luxembourg, en France et en Allemagne.
Un tableau avec les frais et délais de livraison pour l‘ensemble des pays est disponible sur la page « Livraison »
Nous n’avons pas un transporteur attitré. Cette politique multi-transporteur, nous permet de sélectionner un transporteur en fonction du pays de destination et du poids de colis. Ceci nous permet aussi, par exemple, de changer de transporteur en quelques secondes si un problème est détecté.
Nous offrons aussi la possibilité de faire livrer un colis dans un point de collecte bPost en Belgique. Toutefois, cette option n’est actuellement disponible que pour les utilisateurs déjà enregistrés. En cas de problème avec cette option, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide.
En cas d’absence, le transporteur déposera un avis de passage avec des instructions pour (en fonction des transporteurs) soit allez récupérer votre colis dans un point de collecte de votre zone, soit reprogrammer la livraison. Vous disposez de 7 jours (14 pour les points bPost, et 4 jours pour le lockers bPost) pour récupérer votre colis dans le point de collecte du transporteur. Passé ce délai, le colis sera retourné automatiquement à notre entrepôt et dans ce cas, de nouveaux frais de livraison pourraient être à votre charge.
L’aspect environnemental est essentiel pour Kalani. C’est pourquoi vous serez livré en une seule et unique fois afin d’éviter les multi-colis.
Il est rare que nos délais de livraison soient dépassés, car nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les délais convenus avec le transporteur. Toutefois, si vous détectez un retard qui vous semble inhabituel, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vérifiera le statut de votre livraison.
Vous pouvez contacter le service après-vente, ils se chargeront de retrouver le colis avec le transporteur.
Commandes, retours, échanges, modifications et annulations
Votre commande est confirmée si vous avez terminé le processus de paiement, que vous avez été redirigé de la page de paiement vers une page de confirmation de commande sur l’e-shop et que vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables).
Attention, ne fermez jamais une fenêtre de paiement manuellement. Attendez que le système de paiement vous redirige automatiquement vers l’e-shop avant de fermer votre navigateur, pour éviter d’interrompre le paiement et de devoir recommencer votre commande.
Kalani vous offre un délai de 30 jours pour effectuer un retour (contre les 14 jours minimum légaux en Europe). Vous trouverez la politique et la procédure de retour détaillée sur la page “Retours“.
Vous vous êtes trompé ou avez changé d’avis ?
Envoyez rapidement un e-mail à notre service clientèle. Nous modifierons ou annulerons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée ou expédiée. Si c’est trop tard, vous aurez 30 jours (à partir de la livraison) pour nous retourner les produits non souhaités.
Les commandes sont préparées tous les jours ouvrables de 7h30 à 20h00. Pendant cette tranche horaire, les commandes sont préparées très rapidement et nécessitent donc une réaction dans les plus brefs délais en cas de demande de modification.
Si votre retour remplit toutes les conditions de retour, vous serez intégralement remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours suivant la réception des produits que vous nous avez retournés. Précisez-nous, dans votre demande de retour, laquelle de ces trois options vous préférez :
- Soit un échange avec un autre produit
- Soit un bon d’achat pour commander autre chose, quand vous le souhaiterez
- Soit un remboursement sur le moyen de paiement utilisé (non applicable pour les paiements par Eco-chèques, voir question suivante).
Il est important de savoir que la législation belge interdit à tout commerçant ou e-commerçant d’effectuer un remboursement pour tout paiement réalisé avec des Ecochèques. De ce fait, en cas de retour, les remboursements des commandes payées avec des EcoCheques, Eco Pass, EcoVoucher, Tickets Compliments ou Cadeau Pass ne pourront se faire qu’en échange d’un autre produit ou d’un bon d’achat à utiliser plus tard.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous ne rencontriez pas de problème. Toutefois, si vous détectez un éventuel souci, contactez notre service clientèle en envoyant les informations suivantes:
– une photo du problème
– un descriptif de l’incident détecté
Les commandes passées les jours ouvrables en journée sont préparées et expédiées le jour même, ou le lendemain en fonction de l’heure.
Les commandes passées les weekends, jours fériés, soirées et nuits sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Au moment de l’expédition, notre système vous envoie un e-mail automatique avec un lien de suivi de colis vous permettant de suivre l’état d’avancement et l’estimation la livraison. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre boite de courrier indésirable qui accueille souvent les e-mails automatiques.
Envoyez rapidement un e-mail à notre service clientèle ou téléphonez-nous. Nous modifierons votre adresse de livraison si la commande n’a pas déjà été préparée ou expédiée. Les commandes sont préparées tous les jours ouvrables de 7h30 à 20h00, pendant cette tranche horaire, les commandes sont préparées très rapidement et demandent une réaction dans les plus brefs délais en cas de modification.
Si c’est trop tard, nous contacterons le transporteur pour essayer de trouver une solution dans les meilleurs délais. S’il s’avère que le colis est déjà en cours de livraison, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison. Plusieurs solutions sont alors possibles :
– L’adresse mentionnée n’est pas valide ou incomplète, votre colis ne pourra donc pas être livré et nous sera automatiquement renvoyé. Nous devrons alors attendre son retour pour pouvoir vous le renvoyer à la bonne adresse.
– L’adresse mentionnée est valide et votre colis y sera livré si le destinataire accepte la livraison. Il faudra alors entrer en contact avec le destinataire pour tenter de le récupérer.
– L’adresse mentionnée est valide, mais le destinataire refuse la livraison. Votre colis ne pourra donc pas être livré et nous sera automatiquement renvoyé. Nous devrons alors attendre son retour pour pouvoir vous le renvoyer à la bonne adresse.
Produits, qualité et santé
Kalani propose 3 différentes matières de linge de lit en 100% coton certifié bio GOTS. Découvrez-les ci-dessous :
Notre satin de coton est réalisé en 300 fils/pouce² (118-120 fils/cm²) et à partir de fins fils de coton à très longues fibres. C’est la matière la plus luxueuse ! Le satin garantit une grande facilité d’entretien (pas ou peu de repassage nécessaire) et une longévité importante. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le satin ne brille pas, ne glisse pas. Il ne demande pas à être repassé, mais se repasse facilement. Il offre un touché chaleureux, une souplesse et une douceur incomparable. Les couleurs foncées peuvent avoir un aspect légèrement satiné, qui s’estompe à plus de 80% au premier lavage. Cette matière est aussi la plus facile et la plus universelle, car elle convient à toutes les saisons et à tout le monde, sans jamais faire de déçus.
Notre Percale de coton est réalisée en 300 fils/pouce² (118-120 fils/cm²) et à partir de fins fils de coton à très longues fibres. Son tissage très serré lui confère un toucher doux, frais, léger et une durabilité exceptionnelle ce qui en fait la matière des Hôtels par excellence. Grâce à sa résistance aux lavages à très haute température et sa résistance à l’abrasion (essentielle pour accueillir quotidiennement des valises à roulettes sur le lit). La percale peut être repassée pour un effet « hôtel » ou laissée chiffonnée pour un effet plus « brut ». Les draps en percale de coton s’assouplissent au fur et à mesure des lavages, plus vous les lavez et les séchez et plus ils seront faciles à repasser (surtout à partir de 10 lavages) ! Cette matière est idéale pour l’été ou les chambres plus chaudes, mais peut s’utiliser toute l’année.
Le jersey de coton est habituellement utilisé pour des draps-housses de matelas, mais nous avons décidé d’en faire aussi des housses de couette et des taies d’oreiller. Cette matière est souple, ultra douce, et plus chaude, mais pas trop chaude comme la flanelle peut l’être, car le jersey est très respirant. Notre jersey étant Premium, vous aurez la sensation de dormir dans votre t-shirt préféré, car il s’agit de la même matière tricotée qu’un bon tee-shirt, ce qui offre un accueil et une sensation hyper « cosy ». Cette matière est conseillée principalement d’octobre à avril ou toute l’année dans des chambres plus fraiches.
Si vous vous posez encore des questions, la page « Matières » regorge d’informations, et pour toute question supplémentaire, notre service clientèle reste à votre disposition.
La collection de linge de bain « Luxe » est d’une douceur et d’une qualité exceptionnelle grâce au coton bio peigné à longue fibre. Une épaisseur d’un grammage optimal de 600g/m² pour un effet moelleux, super doux, enveloppant et ultra absorbant. Plus épais que le linge de bain classique, il enrobe de douceur et de confort. Sans être trop lourd non plus !
La collection de linge de bain « Hôtel » a été créée pour répondre aux besoins de l’hôtellerie, c’est-à-dire le lavage quotidien des essuies/serviettes en laveries industrielles et lavage à des températures très élevées. Notre gamme de serviettes de qualité Hôtel est tissée avec des fils avec un twist élevé pour garantir une qualité optimum et une longévité nécessaire pour les professionnels. Le tissu garde ses propriétés avec le temps et sa douceur lorsqu’il passe au séchoir grâce aux fils de coton bio à longues fibres.
C’est normal, c’est le cas pour toutes les qualités du marché quelle que soit la marque, le linge de bain durcit toujours au contact avec l’eau, que ce soit en se séchant un peu, ou lors du lavage en machine à laver. C’est principalement dû à la dureté de l’eau calcaire.
Pour garder ou récupérer la douceur du linge de bain (essuies, serviettes, peignoirs, …), il y a cependant plusieurs astuces:
- Sécher les produits au séchoir après la lessive. Ce n’est pas écologique, mais c’est la meilleure façon de redonner à votre linge de bain leur douceur d’origine.
- Repasser les produits avec beaucoup de vapeur, idéalement avec une centrale vapeur.
- Ajouter à votre lessive 2 cuillères à soupe de bicarbonate de soude et 2 cuillères à soupe de vinaigre blanc dans le bac pour adoucissant (adoucissant qu’il vaut toujours mieux éviter).
En utilisant du linge de bain (essuies, serviettes, peignoirs, …), il arrive qu’on tire un fil des bouclettes sans faire exprès avec une brosse à cheveux, un bijou (bagues, colliers, bracelets, piercings, …). Ce n’est pas grave, mais il ne faut surtout pas tirer dessus. Il est recommandé de simplement le couper à ras avec une paire de ciseaux. Cela n’altère pas la qualité, ni la longévité du linge de bain.
Les produits Kalani sont fabriqués en coton 100% biologique certifiés GOTS, cultivés et produits suivant les standards de l’agriculture biologique, sans intrants chimiques toxiques (pesticides, insecticides, engrais) et sans OGM.
Les produits en vrai coton Bio (certifié pour la traçabilité et la garantie d’origine Bio) préservent la santé des sols, des écosystèmes, de la biodiversité et des personnes.
Pour plus d’infos, consultez la page « Production ».
Kalani favorise les matières naturelles. Toutefois, dans le Loungewear, certains pulls et pantalons contiennent 15% de polyester (mains uniquement du polyester recyclé) pour une question de durabilité, pour que vos produits ne se déforment pas et puissent être portés le plus longtemps possible. En effet, la qualité et la durabilité font aussi partie du développement durable.
Vous avez raison de vous poser la question. Effectivement, il est facile de tricher dans le secteur textile et c’est une très bonne démarche de vérifier qu’une marque puisse vous donner toutes les informations et vérifications nécessaires quant à ses promesses de labélisation.
Chez Kalani, nous nous engageons à être le plus transparent possible et pour cela, nous sommes totalement certifiés et nos produits sont certifiés du début de la production jusqu’à notre entrepôt de distribution. Nous possédons différentes certifications :
– GOTS : Notre numéro de certification GOTS est le N°163195, certifié par Ecocert Greenlife, à vérifier si vous le souhaitez en écrivant « Kalani » ou notre numéro dans la base de données GOTS
– Fairtrade : Notre numéro de certification est le N°35216, certifié par FLO-CERT, à vérifier si vous le souhaitez en écrivant « Kalani » ou notre numéro dans la base de données Fairtrade
– Peta Approved Vegan : A vérifier si vous le souhaitez en inscrivant « Kalani » dans leur base de données Peta
Sur ces bases de données, vous pouvez vérifier les noms de toutes les marques réellement certifiées. Et vous pourriez être surpris de n’en trouver que peu par rapport aux promesses données par certaines de ces marques qui communiquent sur des certifications sans aucun numéro de certification.
Depuis sa création en 2016, Kalani garantit une traçabilité et une transparence maximale sur l’origine des matières premières, les différentes étapes de production et l’acheminement de ses produits. Toutes les usines qui produisent pour Kalani sont des usines éthiques, qui respectent les droits humains et les droits des travailleurs. Les usines sont auditées socialement, mais aussi à travers les certifications GOTS et Fairtrade. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page «Production».
La seule façon pour une marque de garantir que son coton bio est vraiment bio est d’être elle-même certifiée, pour que toute la chaîne soit contrôlée et vérifiée.
Le coton bio vous garantit un coton cultivé en respectant les règles de l’agriculture biologique, sans OGM, sans produits chimiques toxiques et avec une gestion raisonnable de l’eau. Le coton bio/Fairtrade est la version la plus écologique, la plus éthique et la plus durable qu’il existe. Le coton bio GOTS protège les sols, l’eau, la biodiversité et la santé des agriculteurs, des ouvriers et des utilisateurs, tout en donnant un prix plus élevé aux agriculteurs, ce qui le rend aussi bien écologique qu’éthique.
Kalani n’est pas certifié OEKO-TEX, car cette certification ne garantit que la santé et est beaucoup moins exigeante qu’une certification de coton bio GOTS. En effet, le label OEKO TEX, ne certifie pas que le coton est durable ou bio, mais uniquement qu’il n’y a pas de produits nuisibles à l’être humain sur le produit fini.
Ce qui ne veut donc pas dire que le coton n’a pas été cultivé avec des OGM, des pesticides, ou autres produits non autorisés dans du coton bio, ni que les conditions sociales des travailleurs tout le long de la chaîne d’approvisionnement (coton, fils, tissus, produits finis) ont été respectée, ni que l’environnement a été respecté et protégé. De plus, la certification Oeko-Tex ne vérifie presque rien au niveau des marques à part un audit administratif annuel.
Nous avons donc opté pour la certification GOTS qui englobe tout ce qu’il y a dans la certification Oeko-Tex d’un point de vue santé, mais qui va beaucoup plus loin en ce qui concerne la culture du coton, les transformations de matières, les conditions sociales, la protection de l’environnement et de la biodiversité.
Vous trouverez cette information dans l’onglet « Instruction de lavage » sous chaque produit à côté de la description.
Comme pour tout produit textile, que ce soit du linge de maison ou des vêtements, il est recommandé de toujours laver les produits avant leur première utilisation, même pour des produits en coton Bio GOTS teints avec des teintures inoffensives approuvées par GOTS. En effet, les produits textiles sont confectionnés à la main et les machines à coudre (surjeteuses) créent une fine poussière de coton en coupant l’excédent de tissus des ourlets. Il est donc toujours recommandé, pour une question d’hygiène, de laver vos produits textiles avant de les utiliser.
En vous inscrivant à la Newsletter, vous serez les premiers informés de tout lancement de nouveaux produits, nouvelles couleurs et nouvelles tailles.
Les produits Kalani sont des produits intemporels que nous suivons de saison en saison. Si une référence est en rupture de stock, vous avez la possibilité d’indiquer votre e-mail à droite de la fiche produit et vous serez alors automatiquement informé du prochain arrivage de cette référence en particulier.
Nous produisons régulièrement, mais pour chaque nouvelle production, nous sommes tenus (par nos usines) de produire une quantité minimum par couleur, qui peut être très élevée. Il peut donc arriver qu’il n’y ait une rupture de stock sur une référence (taille/matière/couleur) mais que nous devons attendre de pouvoir relancer une production suffisamment importante de cette couleur, pour pouvoir réapprovisionner notre stock de cette référence.
N’hésitez pas à nous consulter si vous souhaitez une information plus précise par rapport à une référence spécifique.
Vous hésitez entre plusieurs couleurs ? Chez Kalani, chacune d’elles a été développée avec soin. Si vous voulez en savoir plus sur nos couleurs ou commander des échantillons, consultez la page « Couleurs ».
Oui, il est tout à fait possible de commander des échantillons de tissus de linge de lit. Vous pouvez nous envoyer votre commande d’échantillons, via la fiche produit « Échantillons ».
Paiement, carte cadeau et bon d’achat
Kalani accepte de nombreux moyens de paiement. Rendez-vous sur la page : « Paiement sécurisé » pour trouver la dernière liste à jour.
Votre commande est prête mais vous n’arrivez pas à la finaliser ?
– Vous êtes encore sur la page check-out et vous n’arrivez pas à aller sur la page de paiement : Vérifiez que tous les champs obligatoires marqués d’un astérisque (*) rouge soient bien remplis, que vous avez bien accepté les conditions générales dans le bas de la page et que vous êtes toujours bien connecté à internet.
– Vous êtes sur une page de paiement et votre paiement ne se confirme pas : Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs avec les informations de votre carte et que vous avez votre lecteur de carte (digipass, exigé par certaines banques pour valider la carte) à portée de main, pour confirmer le paiement avec votre banque pour les paiements par carte bancaire.
Si vous rencontrez encore un problème, contactez notre service clientèle.
Oui, vous pouvez payer vos achats Kalani avec vos éco-chèques belges, car 100% de l’assortiment Kalani est écologique et certifié GOTS ou recyclé GRS par ECOCERT Greenlife (N°163195). Voici les chèques électroniques acceptés :
- Edenred: Edenred Eco (anciennement Ticket EcoCheques), Edenred Conso (anciennement Ticket Consumption), Edenred Cadeaux (anciennement Ticket Compliments)
- Pluxee (anciennement Sodexo) : Pluxee Eco (anciennement Eco Pass®), Pluxee Consumption (anciennement Consumption Pass)
- Monizze: Eco Cheques, Consumption Cheques
Au moment de payer votre commande, sélectionnez le logo de l’émetteur de votre carte Pluxee (Sodexo), Edenred ou Monizze et encodez les informations de votre carte.
Si votre crédit est insuffisant, vous serez redirigé pour payer le solde de votre commande avec un autre moyen de paiement classique (carte de crédit, carte de débit, Bancontact, PayPal).
Les Pluxee Cadeau (Cadeau Pass Sodexo) et vos Chèques Cadeau Monizze (Monizze Gift) ne sont actuellement pas acceptés sur l’e-shop car notre plateforme de paiement Mollie ne permet pas de proposer 2 moyens de paiements différents pour Pluxee (Sodexo) et Monizze. Cependant, nous les acceptons au même titre que les chèques papier dans notre showroom sur rendez-vous.
Il n’est également pas possible de payer avec deux écochèques différents simultanément (par exemple il n’est pas possible de payer une même commande avec votre carte Sodexo et votre carte Edenred). Dans le cas où vous souhaiteriez utiliser le solde restant sur vos deux cartes, nous vous conseillons d’acheter une (ou des) carte(s) cadeau avec l’une des deux cartes et d’utiliser cette carte cadeau en combinaison avec l’autre carte d’éco-chèques.
Pour utiliser vos éco-chèques sur la boutique en ligne, au moment de payer votre commande, préparez votre carte Pluxee (Sodexo)/Edenred/Monizze (car vous aurez besoin des numéros de sécurité qui ne sont pas dans votre application mobile), sélectionnez le logo de l’émetteur de votre carte Pluxee (Sodexo), Edenred ou Monizze (parmi les différents moyens de paiement proposés), et encodez les informations de votre carte. Si vous n’avez pas assez de crédit, vous pouvez payer le solde de votre commande avec un autre moyen de paiement de votre choix classique (carte de crédit, carte de débit, bancontact, PayPal).
Si cette procédure ne fonctionne pas, veuillez vérifier ces potentiels points bloquants:
- 1. Assurez-vous que l’option “paiement en ligne” est bien activée dans votre compte client Monizze, Pluxee ou Edenred. Car par défault Pluxee et Monizze désactive cette option sur les nouvelles cartes, mais vous pouvez la ré-activer vous-même sans les paramettres de votre compte Monizze ou Pluxee.
- Nous vous invitons également à vérifier la validité de votre carte. Il arrive malheureusement que suite à l’expiration d’une carte, la nouvelle ne soit pas envoyée automatiquement.
- Certains emmeteurs de carte vous demandent parfois de vérifier votre identité en vous envoyant un code par SMS, vérifier que votre numéro de portable GSM soit bien correct dans votre compte.
- Vérifiez via votre application que vous avez encore des crédits Eco Cheques ou chèques consommation Pluxee (Sodexo)/Edenred/Monizze sur votre carte. Attention, les Chèques Repas et Resto Pass ne fonctionneront pas, car nous ne vendons pas de produits alimentaires éligibles.
Note sur les paiements Pluxee (Sodexo) :
Lors d’une tentative de paiement pour une commande déjà enregistrée dans votre profil, le mode de paiement non conventionnel Pluxee écochèques peut disparaître de la liste des moyens de paiement disponibles. Ce problème technique, non encore résolu par Pluxee ou Mollie (plateforme de paiements), peut être contourné en passant la commande depuis un autre appareil. Sinon, réessayez plus tard : le mode de paiement réapparaît généralement après un certain temps.
Les chèques consommation (Prime Pouvoir d’Achat) sont acceptés pour les paiements en ligne sur notre e-shop. Les chèques consommation que nous acceptons sont : Edenred Conso, Pluxee Consumption (Sodexo), Chèques Consommation Monizze.
Pour les Chèques Consumption de Pluxee, s’il vous reste encore des chèques consommations de 2023 sur votre carte, vous devez les vider avant de pouvoir dépenser vos Eco-cheques en ligne sur un e-shop comme celui de Kalani, car Pluxee n’arrive pas à les rajouter au crédit Eco-cheque de facon automatique même si en théorie ils peuvent être depenser sur des produits Eco-cheques (produits alimentaires et boissons comme les cheques-repas).
Pour les Chèques Consommation de Monizze, il y a parfois un problème technique et il se peut que vous ne parveniez pas à finaliser votre commande dans le cas suivant : si vous avez des chèques consommation, mais que vous n’avez pas de crédit écochèques, le système d’authentification des chèques consommation de Monizze bloque la validation du paiement et vous ne pouvez pas utiliser vos chèques consommations seuls.
Le service technique de Monizze est occupé à chercher une solution à ce problème. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné, indépendant de notre volonté. N’hésitez pas à prendre contact avec nous si vous rencontrez ce problème, nous vous aiderons avec plaisir et vous proposerons une solution !
Si un problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par email (info@kalani-home.com) ou par téléphone au +32 (0)2 654 18 11.
Nous travaillons avec Mollie ePayments pour la gestion des paiements sécurisés sur notre site. Normalement, la page de paiement de Mollie reconnaît votre langue et votre pays, mais il arrive que ce système se trompe entre la France et la Belgique pour le français et la Hollande et la Belgique pour le néerlandais. Pour les autres pays, il n’y a pas de problème. Toutefois, ne vous inquiétez pas, le numéro de compte en banque que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation de commande est bien correct et lié à notre commande. De plus, aujourd’hui faire un virement bancaire à l’intérieur de l’Europe n’engendre aucuns frais supplémentaires. Dès réception de votre virement bancaire par le système de Mollie ePayments, votre commande passera automatiquement en statut paiement accepté dans notre système et pourra alors être préparée et expédiée par notre entrepôt.
Si c’est vous qui offrez une carte-cadeau, vous avez la possibilité d’indiquer l’e-mail de la personne qui va recevoir la carte-cadeau:
– Soit votre e-mail si vous voulez l’offrir en main propre ou l’envoyer par e-mail vous-même.
– Soit l’e-mail du destinataire, si vous souhaitez lui envoyer la carte directement
Vous recevrez donc votre carte-cadeau de façon électronique.
Toutefois, nous offrons également un service gratuit, permettant d’envoyer une jolie carte dans une belle enveloppe envoyée par la poste sur demande ! Commandez une carte-cadeau dès à présent en cliquant ici et si vous souhaitez aussi une carte physique, envoyez-nous un message après avoir terminé votre commande, avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
L’adresse à laquelle vous souhaitez que la carte-cadeau physique soit envoyée, chez vous ou chez le destinataire
Vous avez la chance d’avoir reçu une carte-cadeau Kalani ? Rendez-vous sur l’e-shop . Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier. Lorsque votre panier est prêt, visualisez-le et vous trouverez un champ « Carte-cadeau » pour y encoder la série de 16 caractères de votre carte-cadeau. Ensuite, cliquez sur « appliquer la carte-cadeau ». Vous verrez le montant de votre panier diminuer du montant de la carte-cadeau et s’il reste un solde à payer, vous pourrez le payer au check-out après avoir rempli les informations de livraison.
Vous avez un bon d’achat, (ou une carte-cadeau Kalani datant d’avant mai 2021), rendez-vous sur l’e-shop. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier. Lorsque votre panier est prêt, visualisez-le et vous trouverez un champ « code promo » pour y encoder le code de votre bon d’achat. Cliquez ensuite sur « appliquer le code », vous verrez le montant de votre panier diminuer du montant de votre bon d’achat. S’il reste un solde à payer, vous pourrez le payer au check-out après avoir rempli les informations de livraison.
Compte client et vie privée
Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de votre écran et entrer votre login et votre mot de passe.
Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de votre écran pour votre compte client, et cliquez sur « déconnexion » dans le bas du menu.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte client avec votre e-mail comme Login et votre mot de passe habituel. Il y a 2 raisons possibles :
– Soit votre compte client existant n’a plus été utilisé depuis avril 2021. Nous avons changé de site internet et les mots de passe antérieurs doivent être recréés. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez recréer le même qu’avant.
– Soit, vous venez de créer votre compte client sans sauvegarder votre mot de passe.
Dans les deux cas, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe perdu ? », indiquez l’e-mail lié à votre compte et cliquez sur « réinitialisation du mot de passe » pour recevoir un lien de changement de mot de passe.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail après quelques secondes, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service après-vente.
Il est bon à savoir également qu’éteindre totalement votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone portable) et le redémarrer, résous 99% des problèmes informatiques et de connexion à des sites internet.
Chez Kalani, nous nous engageons à préserver et à sécuriser les données personnelles et confidentielles de nos visiteurs et clients. Consultez notre page « Politique de vie privée » pour plus d’informations.
Professionnels / Hôtellerie
Oui, nous travaillons régulièrement avec des professionnels de l’hôtellerie et proposons dans ce cadre des conditions particulières. N’hésitez pas à nous contacter, en nous détaillant vos besoins et nous vous enverrons une offre sur-mesure.
Ou rendez-vous sur notre page dédiée.
Si tous les produits de votre commande sont en stock, celle-ci sera préparée et expédiée dans les 48h (hors week-end et jours fériés). Les délais de livraison varient entre 2 à 10 jours ouvrés (en fonction des pays et régions) à partir de la validation de votre commande. Pour connaître le délai de livraison de votre pays, consultez notre page « Livraison ».
Si les produits de votre commande sont en rupture de stock, ou si vous avez besoin de produits sur-mesure, veuillez contacter notre service client pour les professionnels.
En fonction des quantités et des délais, nous pouvons, en effet, vous proposer des produits sur-mesure. Contactez-nous en détaillant vos besoins pour recevoir une réponse personnalisée.
Tout dépend du taux de fréquentation de votre logement, du nombre de nuits moyennes, de la fréquence de lavage et de la vitesse de lavage. Toutefois, 3 sets de linge complets (comprenant linge de lit et linge de bain) permettent généralement d’organiser correctement la rotation et l’entretien pour une chambre d’hôtes ou un gîte.
Pour les conseils de lavage et le guide d’entretien général, consulter la page « guide d’entretien ». Pour plus de détail, vous trouverez toutes les informations utiles sur l’onglet « guide d’entretien » de chaque page produit.
Toutefois, nous vous conseillons, pour le linge de bain, de choisir des serviettes/essuies et tapis de bain de la collection « Hôtel » qui a été spécialement développée pour résister à des lavages industriels, jusqu’à 95°C. Pour le linge de lit, nous vous conseillons de laver à maximum 60°C, même si la percale peut se laver à plus haute température.
Attention aux pratiques de certaines laveries industrielles et blanchisseries, qui lavent parfois tout à 95°C, qui utilisent des presses pour extraire l’eau avant l’essorage ou des produits blanchissants très agressifs. Pour protéger votre investissement, nous vous conseillons d’échanger au préalable avec votre service de blanchisserie et éventuellement tester une taie d’oreiller avant de faire un choix définitif.
Contactez notre service clientèle avec une description précise de vos besoins et nous vous préparerons un devis.
Le concept de Kalani est de vendre en direct et donc seulement en ligne, pour éviter les frais d’intermédiaires et pour pouvoir vous proposer des produits haut de gamme, durables (certifié Bio + certifié Fairtrade + Vegan), à des prix abordables. En procédant ainsi, nos prix sont en moyenne 2x moins élevés que dans les boutiques traditionnelles.
Toutefois, nous pouvons vous recevoir à notre showroom sur rendez-vous pour vous présenter les collections et vous conseiller de façon personnalisée par rapport à votre projet et à vos besoins.
Il est également possible de commander des « échantillons » de tissus pour le linge de lit.
Divers
Le concept de Kalani est de vendre en direct et donc seulement en ligne, pour éviter les frais d’intermédiaires et pour pouvoir vous proposer des produits haut de gamme, durable (certifié Bio + certifié Fairtrade + Vegan), à des prix abordables. En procédant ainsi, nos prix sont en moyenne 2x moins élevés que dans les boutiques traditionnelles.
Cependant, nous travaillons exceptionnellement avec des concept-stores circulaires où vous avez la possibilité de toucher les matières et acheter sur place. Nous pouvons aussi vous accueillir à notre showroom sur rendez-vous.
Vous trouverez la liste des points de vente physiques sur la page « contact ».
Kalani est la première marque à avoir introduit le concept de prix juste toute l’année et pour tout le monde dans le secteur du linge de maison en Europe. Tous nos produits sont intemporels et nous ne produisons que les volumes que nous sommes capables de vendre. Nous proposons des produits haut de gamme à des prix justes et enfin abordables, comme expliqué sur notre page « transparence ».
Il nous arrive de faire une très petite promo, mais jamais de soldes.
Nos prix sont des prix justes toute l’année, pour tout le monde.
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