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Nous vous laissons 30 jours de réflexion, au lieu des 14 prévus par la loi, pour changer d’avis.
Tout achat (non utilisés, non lavés, sans odeur de fumée, sans odeur de parfum, sans poils et odeurs d'animaux domestiques et soigneusement pliés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage sûr et propre), peut être retourné en modifiant votre commande via votre compte client :

• Accédez à votre historique de commandes depuis votre compte client ;
• Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer ;
• Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à côté de la référence produit ;
• Dans le champ “Commentaire”, indiquez si vous souhaitez un échange*, un bon d’achat ou un remboursement, et notez la raison du retour ;
  • Si vous n’avez PAS payé avec des écochèques, vous avez droit à un échange, un bon d’achat ou un remboursement ;
  • Si vous avez payé avec des écochèques, vous avez droit à un échange ou un bon d’achat ;
  • * Dans le cas d’un échange : veuillez indiquer dans le champ “Commentaire” par quel(s) produit(s) vous souhaitez remplacer votre achat.
    Nous nous occuperons de vous renvoyer le(s) nouveau(x) produit(s) dès réception de votre colis de retour ;
• Cliquez ensuite sur le bouton de confirmation ;
• Imprimez le bon de retour, joignez-le au bon de livraison que vous avez reçu avec votre commande, remballez le(s) produit(s) avec ces deux documents dans leur emballage d’origine soigneusement refermé (si ce que vous renvoyez n’est qu’une partie de votre commande, vous pouvez bien entendu utiliser un emballage de votre choix, à condition qu’il soit propre et adapté pour protéger le(s) produit(s)) ;
• Renvoyez le colis à l’adresse suivante :
  KALANI S.A.
  RUE DE ROSIERES 2
  1332 GENVAL
  BELGIQUE
• Les frais d’affranchissement ou de transport sont à votre charge.

Remarque concernant les retours de housses de couette : chaque housse de couette est livrée avec un sac en tissu, ce sac en tissu doit être renvoyé avec chaque housse de couette envoyée pour que le retour soit accepté.

Nous prenons bien soin de la qualité des produits que nous vous livrons. Toutefois, si vous détectez un problème de qualité à la réception de votre produit, veuillez contacter le service clientèle via le site internet.